Pedidos são processados e faturados na data da compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como está previsto em lei, no código de defesa do consumidor:

Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.

O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art.49,  é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado. 

Portanto, para que possa ser solicitado o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento da compra dentro do prazo estipulado em nossa Política de Entrega. Após o recebimento, o primeiro passo para seu estorno é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.

Pedidos que tenham sido devolvidos ao remetente por parte dos Correios devido constatação de endereço incorreto ou por não retirada na central de distribuição, não serão reembolsados. Será verificado a situação e passada as alternativas de resolução. O contato deve ser feito com o SAC para orientações do procedimento. 

 O nosso trabalho vai além de oferecer custo benefício, estamos aqui para levar alegria e satisfação de um bom atendimento a você.

RECLAMAÇÕES SÓ SERÃO ACEITAS POR E-MAIL.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.

Para devolução do produto ou troca do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano..

A desistência deve ser informada através do e-mail ou WhatsApp e nosso time irá te orientar como proceder.

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.

O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

Exemplo: Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$479,70 e dentro dos 7 dias opta por desistir da promoção, o cálculo feito é:

Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos

Valor unitário do produto: R$159,90

Caso você devolva 4 unidades os valores a serem devolvidos são:

R$479,70 - R$159,90= R$319,80 valor de devolução

Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de reembolso por cartão não depende da nossa loja.

Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada via deposito bancario em até 15 dias úteis, após a solicitação.

Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada.

POLÍTICA DE DEFEITOS

Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual, conforme condições a seguir:

Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens e vídeos do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso). 

Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto juntamente a embalagem do produto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento em contato com o fornecedor.

Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente. 

A garantia também não cobre: Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados, diferentes para cada produto. Também não cobre dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros.

ATENÇÃO :  Só são aceitos casos de produtos com defeito de fabrica. Ou seja, "recebi o pedido e ele estava quebrado". Produtos danificados pelo consumidor devido a falta de cuidados não é possível troca do mesmo. 

DEIXAMOS AS MEDIDAS DE TODOS PRODUTOS NA DESCRIÇÃO DO MESMO PARA EVITAR ERROS DE TAMANHO. RECOMENDAMOS QUE FAÇA A COMPRA APENAS SE TIVER CERTEZA DO TAMANHO. NÃO ARCAMOS COM TROCAS NESSES CASOS QUANDO A CULPA NÃO É DA NOSSA LOJA.

AS CORES E TAMANHOS PODEM TER UMA LEVE DIFERENÇA DOS MODELOS APRESENTADOS NAS FOTOS DEVIDO A FATORES COMO ILUMINAÇÃO E POSIÇÃO NO MOMENTO DA CAPTURA DAS FOTOS DOS PRODUTOS.

Após o recebimento do respectivo email, iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.

O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.

Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?

Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.

TROCAS POR ERRO DE TAMANHO POR PARTE DO CLIENTE É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE ARCAR COM OS CUSTOS DE ENVIO. 

(A taxa sobre o pedido é equivalente ao valor de envio)

Todo envio deve ser feito via correios, carta comum. Sempre informamos aos clientes a forma padrão de devolução. 

Nossa loja arca somente com o custo de troca ou devolução em caso de erros do fornecedor ou defeito de fabrica.

Deixamos todas as medidas, materiais e informações adicionais no site para ajudar o cliente a evitar erro de tamanhos e cores erradas no momento da compra.

Produtos com perda de cor com o passar do tempo 

Cada produto apresentado em nossa loja tem seu material informado na descrição do produto. 

Não é garantido que a cor do produto não será alterada com o passar do tempo de uso.

É necessário tomar os devidos cuidados para preservar o produto e sua cor.

Não se tratam de joias e sim de bijuterias, é necessário cuidados.

-Evite banhos, cremes, molhar, produtos químicos, suor em excesso e etc.

Meu pedido aparece como endereço incorreto, terei que pagar pelo reenvio?

Nossa loja não assume responsabilidade por pedidos que tem falha na entrega por endereço incorreto. Se tratando de compras online o cliente tem total consciência que o endereço precisa ser preenchido corretamente para a entrega ser efetuada com sucesso.

É normal dos correios mesmo com o endereço correto a entrega acontecer "endereço incorreto" nesse caso nossa loja faz o reenvio do produto sem custo adicional.

Em caso de erro no endereço por parte do cliente fica a responsabilidade do cliente o pagamento da taxa referente ao valor do frete para o reenvio (A loja oferece frete grátis apenas no primeiro envio da compra, envios por erro o cliente fica responsável pelo pagamento do frete)

Caso o cliente solicite o reembolso é descontado o valor do frete do valor total do pedido, uma vez que nossa loja pagou pelo frete e fez o envio corretamente, não tendo culpa dos acontecimentos seguintes.